Politique de l’entreprise

La qualité

Autostrada Asti-Cuneo S.p.A. s’engage à maintenir en permanence une qualité de service élevée, en travaillant pour assurer au client final la continuité du service, la sécurité du trafic, le maintien de l’efficacité des infrastructures, la fonctionnalité des stations, l’assistance au trafic et les services auxiliaires.

Autostrada Asti-Cuneo S.p.A. a identifié des indicateurs de qualité visant à surveiller:

  • l’état structurel des revêtements ;
  • le risque d’accidents ;
  • l’évaluation de la qualité du service perçue par le client.

Actuellement, le système de gestion de la qualité, conforme aux exigences de la norme UNI EN ISO 9001:2015, certifié par CERTIQUALITY S.r.l., organisme indépendant, s’applique à :

  • la conception, la construction et l’entretien des infrastructures autoroutières ;
  • la fourniture et la gestion du service de perception et de mobilité ;
  • l’assistance aux clients aux guichets de péage et aux barrières présents sur le tronçon d’autoroute A33 concerné.

L’entreprise s’est efforcée de définir des facteurs et des indicateurs de qualité permettant de caractériser les principales composantes du service (construction-maintenance, gestion de la mobilité, information, recouvrement, etc.), conformément aux « Linee guida per l’aggiornamento delle Carte dei Servizi – AISCAT 2001 » (Lignes directrices pour la mise à jour des chartes de services – AISCAT 2001).

Prochainement, Autostrada Asti-Cuneo S.p.A. mettra en œuvre un système de gestion environnementale conforme à la norme UNI EN ISO 14001 afin d’assurer un suivi plus précis de ses activités, consciente de l’impact environnemental que peuvent avoir celles-ci.


Titolo FILE Data
Certificat de qualité d’Autostrada Asti-Cuneo S.p.A. Télécharger (791 KB)
30/06/2018
Questionnaire de satisfaction des usagers d’Autostrada Asti-Cuneo S.p.A. Télécharger (33 KB)
21/10/2017
Modèle de communication avec les usagers d’Autostrada Asti-Cuneo S.p.A. Télécharger (23 KB)
30/03/2017