Urgences

Urgences

En cas d’accidents ou d’urgences, l’usager peut appeler le centre des opérations du concessionnaire en utilisant le service des bornes SOS disponible le long du tronçon, ou en appelant le 800.003999. En fonction de la situation, ce service demandera l’intervention de la police de la circulation et des agents de la circulation, ainsi que d’autres organismes institutionnels : Les pompiers, le service d’urgence sanitaire, l’ARPA en cas de possible pollution environnementale, l’ASL s’il y a des marchandises périssables, le service vétérinaire s’il s’agit d’animaux, la garde des finances en cas de marchandises soumises à la réglementation douanière.

Le concessionnaire assure la disponibilité, 24/24 h, d’une entreprise spécialisée au cas où il serait nécessaire de procéder à un nettoyage rapide de l’environnement.

Autrement , l’usager peut également composer le numéro d’urgence unique 112.

Secours mécanique

Le centre des opérations supervise les services de secours mécanique. Cette tâche est déléguée aux organisations ACI Global et VAI Europ Assistance qui opèrent par le biais de leurs propres garages agréés.

Ce service est garanti 24 heures sur 24. L’assistance mécanique peut être demandée directement aux organismes autorisés ou au centre des opérations du concessionnaire. Si l’appel arrive à ce dernier, l’opérateur vérifie si le véhicule est dans une position sûre et si l’utilisateur souhaite l’une ou l’autre entreprise.

Si le véhicule n’est pas sûr ou crée un obstacle ou un danger, le centre des opérations envoie la dépanneuse la plus proche du véhicule à secourir, quelle que soit l’entreprise indiquée par l’utilisateur.

À partir du moment où l’appel d’urgence est passé au centre des opérations de la concession, un délai est prévu pour l’arrivée sur place de la dépanneuse, à savoir :

  • Pour les véhicules légers : 30 minutes le jour et 45 minutes la nuit (22 h / 6 h)
  • Pour les camions : 60 minutes le jour et 70 minutes la nuit (22 h / 6 h)