Rimborsi e Reclami

Il rimborso è disponibile per privati, partite IVA e aziende che pagano con dispositivi di telepedaggio, carte, contanti o conto targa (Free Flow) per transiti effettuati dal 01/06/2026 sulle seguenti tratte:

–  casello di ingresso e di uscita ricompresi lungo la tratta Cuneo – Barriera di Castelletto Stura / Sant’Albano Stura (Tronco I dell’autostrada A33: sistema chiuso – esazione tradizionale)

– sulla tratta Bra-Marene/Isola d’Asti (Asti sud), (Tronco II dell’autostrada A33: sistema aperto – esazione free flow) con esclusione della Tangenziale di Alba (in quanto tratto non di competenza della Concessionaria Autostrada Asti-Cuneo S.p.A) specificando gli svincoli di entrata e di uscita.

Caselli e svincoli di entrata/uscita per i quali è possibile chiedere il rimborso: Barriera di Castelletto Stura (Cuneo) / Sant’Albano Stura / Bra-Marene / Cherasco / Alba ovest / SS231 – inizio competenza A33 – Roddi (Alba) / SS231 – inizio competenza A33 – Guarene (Alba) / Castagnito / Govone / Costigliole-Govone / Isola d’Asti / SP 456 del Turchino / SS231 – inizio competenza A33 – Isola d’Asti (Asti sud)

Tutte le modalità richiedono la comunicazione di un IBAN e di altri dati da parte dell’utente necessari a ottenere il rimborso.

Scopri l’iter del rimborso secondo la modalità del tuo viaggio:

Dispositivi di telepedaggio	Contanti / Carte / Conto Targa (Free Flow)
–	Richiedi la ricevuta al casello di uscita per transiti sulla tratta Cuneo – Barriera di Castelletto Stura – Sant’Albano Stura: Per viaggi sulla tratta Bra-Marene/Isola d’Asti (Asti sud): richiedi l’Elenco Transiti all’Info Point di Govone o scaricalo dalla Piattaforma Free Flow previa adeguata registrazione
Accedi alla piattaforma	Accedi alla piattaforma
Registrati o effettua il login	Registrati o effettua il login
Registra il tuo dispositivo di telepedaggio	Carica la scansione della ricevuta o dell’elenco transiti
Ricevi la comunicazione del diritto al rimborso	Ricevi la comunicazione del diritto al rimborso

Per maggiori informazioni o assistenza sul rimborso è possibile contattare il numero verde 803 333 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00.
Puoi anche effettuare la richiesta di rimborso inviandoci una raccomandata tramite questo format.

Per ulteriori dettagli, consulta Norme e condizioni generali, Informativa Privacy dei Contitolari della Piattaforma e Informativa Privacy della Concessionaria

Per informazioni sul sistema Free Flow e problematiche sul pedaggio, l’utente può scrivere a pedaggi@asticuneo.it o contattare il personale ai recapiti presenti su https://www.asticuneo.it/contatti-free-flow/.

L’utente può anche rappresentare alla Società, attraverso la presentazione di un reclamo, eventuali carenze percepite o riscontrate nella gestione dell’infrastruttura stradale nonché eventuali doglianze e/o richieste, circa la non coerenza del servizio con uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, o dalla Delibera ART n. 132/2024 o dalla Carta dei servizi.

Il reclamo deve essere presentato, in lingua italiana o in lingua inglese:

• via e-mail da inviare a A33reclamiutenti@asticuneo.it;
• a mezzo posta raccomandata  A/R, da inviare al seguente indirizzo Autostrada Asti-Cuneo S.p.A., Ufficio Reclami, Via Bonzanigo n. 22 Torino.

Il reclamo, a pena di inammissibilità, deve riportare almeno i seguenti elementi:

• i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;
• i riferimenti identificativi del viaggio effettuato (punto di ingresso, di uscita, data e fascia oraria di passaggio, targa del veicolo) e la copia della ricevuta di pagamento del pedaggio;
• la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea, nazionale, regolatoria o dalla Carta dei servizi.

La Società provvede a fornire una motivata risposta ai reclami entro 30 giorni solari, decorrenti (i) dalla data di ricezione del reclamo per quelli pervenuti a mezzo raccomandata e (ii)  dal giorno dell’invio per quelli pervenuti via e-mail all’indirizzo A33reclamiutenti@asticuneo.it.

Nel caso in cui la Società non trasmetta alcuna risposta ai reclami nei termini sopra indicati o in caso di risposta ai reclami non motivata, l’utente ha automaticamente diritto ad un indennizzo pari al:

• a) 30% della somma dei pedaggi corrisposti dall’utente per il percorso, eventualmente ripetuto, cui il reclamo si riferisce nel caso di risposta fornita tra il trentunesimo e il sessantesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
• b) 50% della somma dei pedaggi corrisposti dall’utente per il percorso, eventualmente ripetuto, cui il reclamo si riferisce nel caso di risposta fornita oltre il sessantesimo giorno e in caso di omessa risposta.

L’indennizzo di cui sopra non è dovuto nei casi in cui:

• il reclamo non è trasmesso dall’utente con le modalità e gli elementi minimi di cui sopra;
• all’utente è già stato corrisposto un indennizzo relativamente ad un reclamo di analogo tenore avente ad oggetto il medesimo viaggio.

Qualora l’utente non riceva risposta a un reclamo nei termini sopra indicati o in caso ritenga la risposta ricevuta non soddisfacente, potrà presentare un’istanza di conciliazione:

• al Servizio conciliazioni ART;
• alle Camere di conciliazione istituite presso le Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura, qualora stipulato il protocollo di intesa tra ART e Unioncamere;
• agli organismi ADR, inclusi gli organismi di negoziazione paritetica iscritti nell’elenco di cui all’art. 141-decies, comma 1 del Codice del Consumo.

Si informa infine che:

• qualora il reclamo venga respinto per profili di competenza dalla Società, questa provvederà a trasmettere il reclamo, tempestivamente e comunque entro trenta giorni dal ricevimento, informandone contestualmente l’utente, al concessionario ritenuto competente, che provvederà a fornire una risposta all’utente ai sensi della citata Delibera ART 132/2024;
• la Società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti, per errore in misura superiore al dovuto, in seguito alla riscontrata fondatezza della richiesta avanzata dall’utente come indicato nella Carta dei Servizi;
• l’utente ha facoltà di presentare all’Autorità di Regolazione dei Trasporti un reclamo, istanza, segnalazione in ordine al rispetto dei livelli qualitativi e tariffari.

Nel caso in cui l’utente voglia invece fornire soltanto suggerimenti o indicazioni sul servizio offerto può inviare una  e-mail a info@asticuneo.it.

I dati personali comunicati sono trattati in ottemperanza alla normativa privacy. L’informativa completa con la relativa finalità del trattamento dei dati personali è disponibile sul sito.

Se hai subito un danno sulla tratta A33 gestita dall’Autostrada Asti-Cuneo S.p.A. puoi inviare richiesta di risarcimento danni scrivendo:

• al seguente indirizzo E-mail: info@asticuneo.it
• al seguente indirizzo PEC: pec@asticuneo.postecert.it;
• a mezzo posta all’indirizzo: ASTI CUNEO – Ufficio Sinistri, Via Bonzanigo n. 22, 10144 Torino

Per ulteriori informazioni consultare la Carta dei Servizi.

La Società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti, per errore in misura superiore al dovuto, in seguito alla riscontrata fondatezza della richiesta avanzata dall’utente come indicato nella Carta dei Servizi.
Per problematiche relative al pagamento del pedaggio, come ad esempio:

• errata classifica del veicolo
• errato o mancato resto
• anomalie del pagamento con casse automatiche
• anomalie relative all’apparecchio di telepedaggio

si prega di scrivere all’indirizzo e-mail: pedaggi@asticuneo.it