Réclamations et suggestions
par courrier adressé à : Autoroute Asti-Cuneo. S.p.A. Via G.M. Bonzanigo, 22 – 10144 Torino (TO) ;
Fax : +39 011 6650469 ;
E-mail : info@asticuneo.it ;
en contactant le personnel des services de péage et en demandant à être mis en relation avec le service concerné ;
en remplissant le formulaire « Communications clients » ;
Tél : +39 011 6650400 – Service des relations avec les usagers.
Toute réclamation justifiée sera traitée par Autostrada Asti-Cuneo S.p.A. dans un délai de 30 jours à compter de la date d’enregistrement de la communication du client. Si l’enquête sur l’irrégularité prend plus de temps, le client en sera informé dans le délai susmentionné. Comme le montre le tableau ci-dessus, les réclamations reçues par e-mail sont traitées dans les 10 jours ouvrables suivants.
Remboursements
La société garantit le remboursement des péages payés en sus du montant dû après que la réclamation du client a été justifiée.
Le délai de remboursement coïncide avec le délai de traitement et de réponse aux réclamations, soit dans les 10 jours à compter de la date d’enregistrement de la communication du client.
Reçu de carte de crédit
En raison d’un manque de pièces, de billets ou d’une défaillance technique, la station libre-service peut ne pas rendre la monnaie. Cette anomalie est signalée au client par l’émission automatique du certificat de transit, sur lequel figurent la mention « REÇU DE CARTE DE CRÉDIT » et le montant de la monnaie non reçue.
Ce reçu n’a pas de date d’expiration et peut être encaissé dans les stations ou par virement bancaire en envoyant le reçu original à :
Autoroute Asti Cuneo Spa
Service des péages
Via G.M. Bonzanigo, 22 – 10144 Torino (TO)
Contacts utiles
Informations et assistance pour le paiement des péages
Numéro vert à débit partagé : 840705570
Fax. +39 011 6650469
E-mail : info@asticuneo.it